近日，武汉阳光社会工作服务中心开展系列线上服务，共同投身于这场无声的战争。

    1.电话慰问——筑起心灵抗疫防线

    2月17日，前川社工站刘社工接到一通电话，对方称自己要自杀结束生命，随后一场防疫战争中的“我在你身边”静静上演。

    服务对象概况：原来，这位打电话给社工的李婆婆今年76岁，身患血管炎，长期独居。2020年一月下旬，社工站社工先通过电话联系了李婆婆，想上门进行探访，不料李婆婆当时生病住院便没有完成探访。随后随着疫情形势的严峻，社工站社工便通过电话的方式与李婆婆取得联系，慰问其身心情况。直到2月17日，站点社工接到李婆婆主动打来的电话，了解到她现在独居在家，由于血管炎，脚上和腿上有血泡而且有溃烂的情况，十分难受，希望能够住院治疗。她说之前跟社区联系，有一个人民医院的医生上门看过，说找时间送她去医院，但是后来不了了之。“我真的太难受了，又痒又疼，如果不能住院，我就要自杀了，我是回族人，我死后把我埋在汉口清真寺公墓。”

    社工介入：随后社工向街道和社区书记反映该情况，社区和服务对象的儿子取得了联系，联系其将服务对象送至医院治疗。由于服务对象不想麻烦儿子，希望由社区送其医院。黄陂目前医院病床有限，绝大部分已投入新型冠状病毒病人的治疗中，社工与医院取得联系，但医院表示当前只接收发热病人。

    此时社工一边与社区和医院联系，一边继续和李婆婆通话沟通，缓解她的情绪。社工向服务对象解释当前医院的情况，并询问其家中是否还有药物。在和服务对象的交流中，社工了解到之前有个十分照顾服务对象的医生，社工建议服务对象和这位医生联系，咨询自己当前情况应该如何吃药治疗。

    同时，经过社区人员协调之后联系到人民医院可以安排住院，并多次与服务对象的儿子进行沟通后，其儿子同意过来送李婆婆去医院。在医院检查完之后其儿子将李婆婆送回。在随后的通话中，李婆婆的情绪有所缓解，她把脚上的血泡挤了，吃了药，现在情况比之前好了。社工告诉李婆婆，今后有任何问题，都可以与社工取得联系，社工定会尽最大所能帮助她。在生活物资供应上，社区今后也会给李婆婆送菜和必要物资，还请她安心。2月19日社工跟进情况，李婆婆已经住进了医院接受治疗。  

    与此同时，武汉阳光各站点社工每人每天有确定探访人数，询问服务对象身体状况，了解心理状况如何，家庭是否有其他困难和需求等，同时叮嘱大家配合政府防控要求做好居家隔离不外出。

    2.线上打卡——助力儿童自主学习

    由于疫情影响，社工不能复工，于是将线下服务转为线上，各个服务站点都开启形式多样的线上服务活动，线上学习问题解答、防疫知识竞赛、致敬抗疫一线英雄诗朗诵、送给最美的逆行者的感谢信/画等。2月15日，经过前期的计划和准备，蕲春县花园港村社工们建立线上亲子学习打卡群并制定群规则，目的是让居家孩子能每天坚持自主学习，同时，家长在家隔离期间也能参与孩子的学习过程，更加了解自己孩子的学习情况，力争做到疫情期间学业功课不耽误，强自主辅监督。白天，社工会在群里发送鼓励学习的信息，并让家长做好环境营造和带头模范工作。每晚8时左右，社工便会在群里督促孩子及家长发送今日学习成果，不论是成语也好，算数或英语也好，抑或是学习的抗疫诗歌等，只要孩子们每天都有收获，就可以在群里以视频或图片的方式打卡。目前，该亲子学习打卡群上线2天了，不断有新的亲子家庭加入进来。

    其他站点社工结合访谈需求也已启动线上服务：蔡寿村社工发挥专长为村民线上解答学习问题、黄陂天河站点社工开展线上防疫知识竞赛、宋塘村、许山村社工为儿童开展线上英语辅导、致敬最美逆行者绘画活动。

    虽然线上服务对各站点社工也是一大挑战，还有不少困难要克服，但助人自助的服务理念已印刻在社工脑海中，社工表示：无论多难，只要村民有需求，对村民有益，我们就坚持做！

    3.社区助手——线上解答村民问题为社区减压

    王家河社区居民人口密度大，社区工作人员有限，排查、代购生活物资等工作让社区干部人力显得非常紧张。当前由于居民不能外出，很多需求要通过居民群线上反馈，干部有时无暇顾及。王家河站点社工及时了解社区内的情况和安排，在线上回应村民的问题，做好村民与社区干部的信息对接。